Tholen - De snelgroeiende groothandel Ben Fresh is uitgeroepen tot Trends Gazelle 2013 in de categorie grote bedrijven. Jaarlijks selecteert én bekroont het financieel-economisch weekblad Trends 200 snelgroeiende bedrijven per provincie. In 2012 realiseerde Ben Fresh een omzet van meer dan 86 miljoen euro en de afgelopen 5 jaren was dat een jaarlijkse omzetgroei van 14%. "We zijn trots op deze onderscheiding", vertelt eigenaar Ben De Pelsmaeker. En hij gaat verder: "Zeker in deze tijd kunnen we hiermee laten zien dat er ondanks de economische crisis een groei te realiseren is. Dat is wel een kwestie van keihard werken en een constante focus op kwaliteit en innovatie." 
Ben de Pelsmaeker met de onderscheiding Trends Gazelle 2013
E-commerce platform
"We hebben de afgelopen jaren niet stilgezeten in ons bedrijf", vervolgt hij. "Onze klanten kunnen sinds kort bestellen met een volledig vernieuwd E-commercesysteem. In 2006 startte Ben Fresh met zijn eerste elektronische bestelsysteem. Nu, enkele jaren later, stellen we onze 4de generatie van dit E-commerce bestelsysteem beschikbaar voor onze klanten. Het is niet enkel een bestelsysteem, maar biedt een waaier van mogelijkheden op maat van de klant.
Via dit systeem plaatsen ruim 350 klanten dagelijks eenvoudig, correct en in 'no time' hun bestelling. De AGF-verantwoordelijken geven hun bestelling door via dit vernieuwd online systeem dat gekoppeld is aan de bestelcentrale van Ben Fresh. Met de grafische voorstelling van de eigen AGF-afdeling kan de klant de volgorde van producten in het bestelsysteem linken aan de inrichting van hun eigen winkel. Dat dit een aanzienlijke tijdwinst oplevert, wordt door de gebruikers volmondig bevestigd. Dankzij dezelfde tool, beschikbaar voor onze medewerkers waar dan ook, kan het team de orders exact opvolgen. Rekening houdend met de historiek en het bestelgedrag van de klant kunnen bestelvoorstellen en trend- analyses gemaakt worden. Daarnaast kunnen templates aangemaakt of gewijzigd worden voor bepaalde periodes of seizoenen.
De reacties van de klanten zijn enorm enthousiast. Het is voor hun een enorme tijdsbesparing om op deze manier te bestellen. Er is veel bruikbaars terug te vinden in de historiek. Het grote voordeel is ook dat ze het nieuwe E-systeem op elk platform kunnen draaien, van pc tot tablet. Het is zo gebruiksvriendelijk, dat eigenlijk iedereen een bestelling kan plaatsen. Fouten maken is vrijwel uitgesloten. Wij, als Ben Fresh, kunnen zelf ook handig communiceren via dit systeem. Via de informatiekiosk worden bepaalde promo's en nieuwe producten aan de klant voorgesteld. De klant kan dit rustig bekijken en eventueel nog bijbestellen. Rayonverantwoordelijken kunnen ook “benchmarken”: hun aankoopgedrag vergelijken met gelijkaardige collega’s. Er komen hierdoor heel interessante statistieken naar boven. Door middel van het nieuwe systeem kennen ook wij het aankoopgedrag van onze klanten goed. We gaan net dat stapje verder. Het AGF-rayon van de klant willen we eigenlijk beter kennen dan de eigenaar zelf. Dit systeem is eigenlijk nooit af, we blijven het steeds verder ontwikkelen."
Vroeger werd er veel telefonisch of per fax besteld. Door het automatische systeem realiseren we een verschuiving in onze commerciële afdeling waardoor onze mensen zich meer kunnen focussen op onze klanten, om hen zo nog beter van dienst te zijn.
Temperatuurcontrole
Een andere innovatie is onze temperatuurcontrole. Wij zijn in 2012 als eerste en enige in België uitgerust met poorten met volautomatische temperatuurcontrole. Het is een systeem waarbij vrachtwagens die niet de exact gewenste koeltemperatuur hebben, automatisch geweigerd worden. Dit om de koudeketen optimaal te kunnen behouden.
Voice-Picking, sociale ruimte en cross-docking platforms
In 2013 zal Ben Fresh investeren in optimalisatie van zijn warehousemanagement en voice-picking introduceren. Via spraakherkenning zullen de orderpickers de bestellingen verzamelen en verwerken. Handen en ogen van de medewerkers blijven vrij, wat de productiviteit en het kwaliteitsniveau zal verhogen.
Omdat we als bedrijf veel belang hechten aan het welzijn van onze medewerkers, zal vanaf april 2013 een volledig nieuwe sociale ruimte in gebruik genomen worden waar ze elkaar informeel kunnen ontmoeten, overleggen of lunch nuttigen.”
Op transportgebied wordt samengewerkt met European Food Transport. "Dagelijks leveren wij via onze partner in transport verse en gekoelde voedingswaren aan de retail in België. Ter ondersteuning van deze activiteit beschikken we over cross-docking platforms te Rumbeke en Sint-Katelijne-Waver. Zo wordt het transport efficiënter en flexibeler. Bij alles wat we binnen Ben Fresh doen staat kwaliteit voorop. We bezitten dan ook de nodige kwaliteitscertificaten. We blijven ons ook constant ontwikkelen, op allerlei gebied, om zodoende mee te bouwen aan het succes van onze klanten. Onze nieuwe slogan is daarom ook : 'stressless freshness'. Als klant mag je immers gerust zijn. Je dagdagelijkse vers product zal je prima beleverd krijgen, zorgenvrij!”
Voor meer informatie:
Ben Fresh NV
Oevel – Westerlo
Hugo Walbers
T. +32 14 258470
E. [email protected]
W. www.benfresh.be
