Als het om externe en interne communicatie gaat, zweren discounters – en zeker die van de harde soort – bij een champignoncultuur: in het donker gedij je beter. Dat betekent een verkrampte relatie met de media, gebrek aan transparantie en als gevolg daarvan veel onjuiste informatie op basis van onbevestigde geruchten.
De van origine hard-discounter Lidl wil zich laten voorstaan op de kwaliteitsimpuls die het geeft. Door meer verse en verantwoorde voeding op te nemen en meer A-merken en service (bake-off, bijvoorbeeld). Dat is uiteraard geen hard discount meer. Echter, zo’n verschuiving in positionering is alleen geloofwaardig als Lidl zich meer durft open te stellen voor de buitenwereld. Ook anno 2012 zit geen enkele organisatie daarop te wachten. En al helemaal niet een ex-hard discounter die zich nu als maatschappelijk verantwoorde retailer wenst te manifesteren.
Klik hier voor het volledige artikel
Bron: Pascal Kuipers, Alsano Communicatie
