Job offer - Kwaliteitscoördinator klachten

Productkwaliteit is voor Lidl het hoogste goed. Daarom willen we klanten ook goed van dienst zijn als er vragen zijn over producten; ook als er onverhoopt toch iets niet goed is aan het product. Op de afdeling kwaliteit op het hoofdkantoor zorgt een team ervoor dat vragen en klachten vanuit onze klanten over producten zorgvuldig en efficiënt worden behandeld.

Kwaliteitscoördinator klachten

(32-40 uur) in Huizen

Productveiligheid en kwaliteit is voor Lidl het hoogste goed. Daarom willen we klanten ook goed van dienst zijn als er vragen zijn over producten; ook als er onverhoopt toch iets niet goed is aan het product. Op de afdeling Kwaliteit op het hoofdkantoor zorgt het team Klachtenafhandeling ervoor dat vragen en klachten vanuit onze klanten over producten zorgvuldig en efficiënt worden behandeld.

Als Kwaliteitscoördinator klachten stuur jij dit team van 11 personen aan. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van specialistische klachten. Als levensmiddelentechnoloog kun jij met behulp van jouw technologische en vakinhoudelijke kennis tijdig productproblemen signaleren en hier de juiste opvolging aan geven. Doordat je daarnaast goed weet hoe productieprocessen verlopen, weet jij eventuele risico’s goed in te schatten en ben je hiermee een vakinhoudelijke gesprekspartner naar onze leveranciers toe.

Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben je een aanwinst voor je collega’s én onze klanten. Je houdt het overzicht op alle taken en zorgt ervoor dat klachten en vragen vanuit onze klanten over producten efficiënt worden behandeld. Jij hebt overal een passend antwoord op! Hiermee draag jij bij aan de optimale klanttevredenheid.

De baan

  • Als Kwaliteitscoördinator ben je verantwoordelijk voor een team van 11 personen. Jij begeleidt medewerkers bij hun ontwikkeling en hun functioneren.
  • Je zorgt voor een optimale werkverdeling en planning binnen het team.
  • In samenwerking met je team ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen en klachten van onze klanten.
  • Je bent in staat om met jouw specialistische kennis productproblemen te signaleren en te analyseren.
  • Je onderhoudt contact met onze leveranciers. Daarnaast beoordeel je de reacties die wij binnen krijgen van onze leveranciers en je geeft hier opvolging aan.
  • Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling, bewaking, beheer en onderhoud van de richtlijnen en processen. Je denkt graag mee met de organisatie en doet voorstellen ter verbetering van de processen binnen de afdeling.
  • Je hebt frequent contact met interne afdelingen zoals Inkoop, PR en Customer Care maar schakelt ook geregeld met onze internationale collega’s in Duitsland.

Jouw profiel

  • Afgeronde opleiding in de levensmiddelentechnologie of een vergelijkbare opleiding op HBO niveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan binnen een productie omgeving en je beschikt over kennis van kwaliteit en productie processen.
  • Je hebt leidinggevende ervaring, bent een kei in coördineren en ook als de werkdruk op loopt houd jij je hoofd koel.
  • Met jouw communicatieve skills kun je gemakkelijk mensen meekrijgen met jouw voorstellen en ideeën. Je staat stevig in je schoenen en bent een sterke gesprekspartner voor zowel je interne- als externe klant.
  • Je hebt ervaring op het gebied van klachtenafhandeling
  • Je Nederlands is uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Spreek je ook een woordje over de Duitse grens dan heb je een streepje voor.
  • Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.


Wij bieden

Bij Lidl zetten we ons samen in voor het beste resultaat. Daar werken we, als één van Europa’s grootste discounters, elke dag keihard aan. Met succes. Want inmiddels staat de teller in Nederland al op meer dan 410 filialen. En we groeien nog steeds. Steeds meer klanten waarderen onze unieke winkelformule, waarbij eenvoud en klantgerichtheid centraal staan. Verder bieden we: 

  • Een uitdagende functie binnen een enthousiast team, waar je al onze producten leert kennen.
  • Een dynamische afdeling waarin kwaliteit bovenaan staat.
  • Een baan waarin je direct bij kan dragen aan het bewaken van de hoogste kwaliteit en het verhogen van de klanttevredenheid.
  • De mogelijkheid je verder te ontwikkelen.

Wij zijn
Bij Lidl Nederland maken ruim 18.500 talentvolle mensen het elke dag waar. Wie anders dan deze mensen kunnen je het beste vertellen over onze cultuur? Op maakhetwaarbijlidl.nl delen wij de verhalen van onze mensen.

Interesse?
We zien jouw sollicitatie graag tegemoet via deze link! Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter, Yvonne Holthuis via 035-5287466.


© GroentenNieuws.nl 2018