Column Ron Kleijn, Horticoop
Meedenken
Veel telers doen er alles aan om kosten te besparen, ook wij (Horticoop) ontkomen hier niet aan. Zo zijn we in de afgelopen periode efficiënter gaan werken door op bepaalde dagen te gaan leveren in plaats van elke dag. Mijn eerste reactie na deze wijziging was: ‘Zijn ze gek geworden?!’ Maar als er tijdens een overleg de bijhorende kosten naar boven komen, is het voor mij duidelijk dat er iets moest veranderen.
De volgende stap was het informeren van mijn klanten. Hoe zouden ze gaan reageren? De reacties waren erg wisselend. Was de verandering voor de ene kweker logisch, de ander wist niet wat hij er mee aanmoest. Ik maakte dus afspraken met de klant om dit te bespreken. De klant wil graag zijn verhaal kwijt en vervolgens is het aan mij de taak om de wijziging uit te leggen. Bij mij ging ineens een lampje branden! Moeder overste schrijft bij mij thuis alle boodschappen netjes op en gaat één keer per week naar de supermarkt om alles te halen, waarom kan dit niet in de tuinbouw?
Ik doe dus het voorstel aan de klant: ‘Jouw bezorgdag is donderdag. Schrijf na de levering alles op wat je nodig hebt, kijk goed naar je meststoffenvoorraad en geef op woensdag voor 10:00 uur de bestelling door. Voordat je het weet wordt het een automatisme. Als er nood aan de man is met bijvoorbeeld chemische middelen dan zorgen we heus wel dat er tussendoor geleverd wordt. Flexibiliteit blijft op cruciale momenten belangrijk!’
Zo hebben we duidelijke afspraken gemaakt en afgesproken om dit na een jaar goed te evalueren. Mijn klant geeft nu zelf al aan: ‘We hebben eigenlijk weinig problemen met de leverdagen. Als we maar met elkaar meedenken, dan komen we een heel eind! We moeten toch samen door deze moeilijke tijden. Al zijn sommige veranderingen niet altijd even prettig, als we gewoon met elkaar in gesprek blijven en met elkaar meedenken komen we er altijd uit!“
Met vriendelijke groet,
Ron Kleijn