Cassière wint van zelfscanner

In de VS is het zelf scannen en afrekenen van boodschappen weer op zijn retour. Twee grote ketens hebben de machines weer ingeruild voor de aloude cassière. Albertsons en Big Y hebben besloten dat de Self-Checkout lanes weer gaan verdwijnen. Dit meldt Z24. De voordelen van het zelfstandig scannen en betalen van de boodschappen, zoals besparing op personeelskosten en minder lange rijen voor de klant, wegen niet op tegen de nadelen. Ten eerste blijkt het systeem redelijk fraudegevoelig. Zo zouden klanten versproducten verkeerd stickeren om de prijs te drukken. Maar nog belangrijker is dat de klant het eigenlijk maar gedoe vindt, zo blijkt in ieder geval uit een intern rapport van Big Y waaruit het weblog The Consumerist citeert. Geklooi met bonuskaarten, embalagebonnen en betaalautomaten deed de Big Y-klant terugverlangen naar de kassajuffrouw.

In Nederland is vooral Albert Heijn bezig met zelfbedieningskassa's. In ruim honderd filialen kan de klant zelf zijn barcodes scannen en vervolgens bij een automaat afrekenen. Volgens een woordvoerder van de supermarktketen is het een succes. "In winkels met zelfscanners maakt een derde van de klanten er gebruik van".

Klik hier voor het volledige artikel van Z24